🙈 El problema de dar feedback

He visto últimamente lo mucho qué me cuesta tanto dar un feedback (retroalimentación) de calidad cómo intentar no ofender a nadie en el proceso. Tanto en el podcast "sendero de maestría III" de Carlos Blé, o en un post de Juan Antonio, se hace una pequeña introducción a este, el cuál enfatiza no sólo en pedirlo sino en darlo de una manera adecuada recalcando alguno puntos a tener en cuenta, pero ¿cómo lo hago?¿Hay una guía? Aquí es dónde he empezado a investigar una posible guía o puntos a tener en cuenta para dar o recibir feedback partiendo de base estas fuentes y algunas otras.

Recomiendo que sigan a Jesus Perez García es un crack del tema.

❌ ¿Qué no es un feedback?

Lo ideal para entender un concepto es pensar en qué no es principalmente, se suele introducir en un ciclo de feedback todo el rencor u odio que contenemos hacia esa persona para soltarla todo de golpe, un ejemplo “A mira se ha vuelto a quejar el cliente, esperarte tu al siguiente 1:1, se va a enterar”. No este no es el objetivo principal de un feedback apropiado. He recogido algunos puntos a evitar a la hora de dar feedback:

• Evaluamos a la otra persona cuando no es una sesión específica para eso.
• Criticamos algún punto de su actividad diaria Le reprochamos algo qué no nos gusta.
• Hablamos de generalidades y no concretamos.
• Hablamos de manera tan abstracta para no ofender que no capta nada.
• Evitar mirar otro lado qué no sea esa persona (aún siendo remoto) Evitar dar el feedback 2 semanas después.
• Evitar qué el ego se apodere de nosotros y normalicemos la agresión verbal.
• Evitar hablarle de aspectos qué están fuera de su alcance o control.

Con el tiempo me he dado cuenta qué es una mala praxis dar feedback por chat, se puede interpretar de malas maneras y se pueden producir principios sacados de contexto si la conversación se alarga.

✔ Qué si es un buen feedback?

El feedback es la información que recibimos de otra persona de manera objetiva y basada en conductas observables sobre nuestro comportamiento, habilidad o actitud que mostramos para obtener resultados. Me parece interesante al igual que antes poner los puntos más interesantes, el feedback de verdad se caracteriza por tener estos puntos:

• Es específico a la hora de señalizar de lo qué hablamos (no irse por las ramas).
• Que sea descriptivo y lo puedas argumentar.
• Suelen decirse en el momento adecuado (ni delante de todos, ni muy tarde).
• Ten en cuenta sus necesidades o intereses (las personas lo primero).
• Hablar de conductas o comportamientos concretos.
• Expresa tus ideas con la máxima claridad.
• Haz un sándwich con aspectos positivos y negativos.

📢 Tipos de feedback

Hay principalmente 3 tipos de feedback, los cuáles se componen de…

• Apreciación: Nos enfocamos en las relación entre las personas.
• Coaching/Mentoring: Me enfoco en ayudar al otro a expandir su conocimiento, mejorar las relaciones o desarrollar las habilidades.
• Evaluación: Me enfoco en el desempeño de esa persona al generar valor.

🥊 Hechos vs opiniones

En el feedback nos basaremos siempre en hechos más que en opiniones, no es lo mismo decir “En mi opinión tu código es poco eficiente” que “Según los resultados en los test e2e, tu cambio afecta al performance de la aplicación”. Si basamos el feedback en opiniones es tu opinión contra la mía por lo tanto aunque tenga uno la razón (o no), esa es una discusión que probablemente se alargue dando cada uno su punto de vista y tampoco es muy efectiva porque el ejemplo suena a crítica o reproche.

🎁 ¿Cómo genero valor del feedback?

Lo primero a decir es qué el feedback es aquello qué nos ayuda a ver algo qué por nosotros mismos no podemos ver por lo qué, muchas veces vemos este feedback desde un punto de vista en el cuál nos atacan, por ejemplo “Tengo 1:1 con el jefe, a ver qué me dice esta vez”. Aquí ya nos cerramos tanto al feedback cómo a todo lo qué esa persona nos quiera transmitir incluso antes de entrar en la sala, yo te pregunto ¿Cómo vas a mejorar si no puedes encajar nada de lo que te digan? Para intentar salir de esta situación psicológica muchos no solo bajan el escudo sino que miran ese feedback como un regalo ya sea bueno o malo pero siempre como un regalo.

🎩 Cumple tu rol

Si das el feedback deberías de estar disponible en en sentido de que siempre estás abierto a escuchar, abrir horarios para tener disponibilidad para tus compañeros mandándoles el mensaje de que les importas. Sabrás de inmediato que probablemente esa persona tiene dificultades o retos, intenta buscar caminos alternativos, no estamos para hacerles ver sus retos y lo mal que lo hicieron. Calibrar tus expectativas, no podemos pedirle a esa persona más de lo qué esperamos de su rol pero si hacérselo ver primero con “de ti espero qué generes una experiencia del cliente buena...etc.”¿Ahora qué esperas de mi? abrirse tanto cómo la persona que recibe.

Si recibes el feedback, aquí es más importante qué realmente estés preparado emocionalmente, un poco de mindfulness antes no viene mal, recuerda qué es un regalo. Eres el único responsable de tu crecimiento y aprendizaje, puedes oír el feedback pero no escucharlo por lo tanto el mensaje no llega. Al recibir recuerda mirar si se te dan esos espacios para poder crecer mostrando siempre qué se pueda apertura al cambio.

Tanto si la persona que da como la que recibe deberán estar preparadas emocionalmente para este intercambio.

Espero qué os haya servido para generar valor a tus compañeros con esta pequeña guía.